各市国家税务局：
根据纳税服务体系建设的总体要求，为进一步规范全省国税系统办税服务工作，强化制度建设，不断优化纳税服务方式，创新纳税服务手段，提升纳税服务水平，省局在深入调研和广泛征求意见的基础上，研究制定了《山东省国家税务局导税服务制度（试行）》等八项办税服务工作制度。现一并印发给你们，请认真遵照执行。执行中发现的矛盾和问题，请及时报告省局。
附件：1.《山东省国家税务局导税服务制度（试行）》
2.《山东省国家税务局首问责任制度（试行）》
3.《山东省国家税务局限时服务制度（试行）》
4.《山东省国家税务局延时服务制度（试行》》
5.《山东省国家税务局预约服务制度（试行）》
6.《山东省国家税务局提醒服务制度（试行）》
7.《山东省国家税务局“绿色通道”服务制度（试行）》
8.《山东省国家税务局自助办税终端办税管理制度（试行）》
（此件不另发纸质文件）
二〇一〇年十月十八日
